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　　引言

　　学销售技巧，聊身边故事。美的 - 优蓝5分钟营销学院，为所有的一线销售朋友带来最实用的微课知识！

　　每天5分钟，销售更轻松！

　　顾客拒绝让你心烦意乱怎么办？没关系，我们有妙招，不妨来瞧瞧!

　　今天，我们聊一聊导购员的积极心态之锲而不舍的精神。

　　案例导入

　　小王是美的冰箱的导购员：

　　案例分析

　　小王的案例告诉我们，销售的成功很多时候并不在于娴熟的技巧、如簧的巧舌，而在于锲而不舍的努力。通过你的坚持让顾客感受到你的诚意，一定能守得云开见月明。

　　锲而不舍的精神，就是坚守自己的目标，在逆境面前不动摇，不抛弃，不放弃，通过坚持不懈的努力达成目标。

　　对于销售高端机的导购朋友们来说，不仅要有动力的源泉，对成功充满渴望、自信，更重要的就是要有锲而不舍的精神。

　　案例总结

　　我们导购员该如何培养自己锲而不舍的精神呢?

　　正确认知顾客的拒绝

　　我们先来看看如何正确认知顾客的拒绝。可能我们自己对于美的冰箱高端机的功能、特点等非常熟悉，但对于大多数顾客来说，高端机是一个陌生的、全新的事物。大多数人的第一反应往往就是拒绝，这是一种正常的现象。心理学家将其称为排斥心理。顾客此时反馈给你的拒绝可能并非真正的拒绝，只是一种惯性做法。

　　因此我们在进行销售之前，就应该认识到拒绝是顾客的本能反应，做好被顾客多次拒绝的心理准备，心态上要做到坦然接受。并且把顾客的每一次拒绝看作是我们的”销售机会“，从顾客的拒绝中去发掘背后的真实理由，找到我们产品卖入的最佳切入点。

　　借助积极心理学磨练我们的销售心智

　　积极心理学建议我们，要安心接受生活中那些我们无法改变的，并努力去改变我们可以改变的。我们在销售高端机的过程中也是如此。我们改变不了顾客在不了解产品情况下的拒绝，我们可以改变自己对待顾客拒绝的心态，改变面对拒绝时的行为。从积极心理学的角度出发，我们能做的其实还有很多，比如认真聆听顾客的拒绝理由、异议，有理有据地帮助顾客分析这些拒绝的理由，哪些是合理的，哪些是不合理的，适当地引导顾客正确认知他们自身的需求，以及对我们高端机产品的理解。

　　当你积极地去面对、思考这些问题，坚持不懈地向着目标迈进，你总能从这些拒绝中找到机会说服顾客。

　　小结一下，首先我们要坦然面对客户拒绝，把拒绝当作是销售成功的前奏。其次遇到任何阻碍时，以积极的心态面对，主动寻求解决办法，坚持把“提供良好的服务，帮助顾客解决问题”作为销售理念。相信只要你这样做了，你取得的销售业绩增长和个人进步一定非常大。

　　案例升华

　　坚信每一次的失败都会增加下一次成功的机会，这一次的拒绝就是下一次的赞同，这一次皱起的眉头就是下一次舒展的笑容。

　　拥有锲而不舍的精神，你终将成功！

　　课后作业

　　好了，今天的微课程到此结束。留给大家一份课后思考练习，你每次面对顾客的拒绝，如何通过实际行动不断改进自己，用锲而不舍精神打动顾客购买高端机？

　　欢迎你在留言区与大家分享你的观点和实战案例。