二协助带领员工一起做发现问题即时解决三工作流程中跟踪指点观察即通过对其工作的全过程进行观察，以了解客服在工作中的优缺点经过前两个步骤，被培训者已具备一定的操作技能，这时应该让客服独立完成每一项流程这时，店长此时也应当要站在客服旁边，进行观察记录，对做得不足的地方及时指出来纠。天猫培训百度搜索淘宝大学百度搜索...