服务营销啥意思

1 研究对象的区别 产品营销关注的是生产企业的整体营销行为和产品本身，而服务营销则专注于服务企业的行为以及服务过程中的服务环节2 营销过程的区别 服务营销是一个包含服务提供和服务消费的统一过程，其中客户参与服务提供过程，因此服务营销需要管理客户的需求，以客户期望为基准，提供针对性服务相比。

服务式营销的特点主要包括以下几点以服务为导向服务式营销的核心在于将服务作为营销的主要手段和目标，通过提供优质的服务来吸引和保留客户分为售前售中和售后三个阶段售前服务主要目标是提升信任度，通过提供专业的咨询和信息，建立潜在客户的信心售中服务重心在于促成交易，通过提供无缝的购物。

服务公关是指企业为改善与社会公众的联系状况，增进公众对企业的认识理解和支持，树立良好的企业形象而进行的一系列服务营销活动服务营销的兴起，对增强企业的营销优势，丰富企业营销活动内涵有着重要的意义针对企业竞争的新特点，注重产品服务市场细分，服务差异化有形化标准化以及服务品牌公关等。

第一种观点认为，服务营销的根本在于实现顾客满意顾客满意不仅仅是顾客对服务的直接感受，更涵盖了顾客在服务前服务中及服务后的整个体验过程企业应当通过提供优质的服务，让顾客获得愉悦感，从而提升顾客满意度第二种观点则强调服务营销在于管理服务质量服务质量不仅包括服务过程中的技术性和功能性。

服务营销是在深刻理解并努力满足消费者需求的基础上，企业在其营销活动中实施的一系列有序活动服务作为营销的一个关键要素，其真正受到重视是在20世纪80年代后期这是由于科技进步和生产力的显著提升，产业升级和专业化生产加速的背景下，产品的服务含量日益增加同时，随着劳动生产率的提升，市场逐渐变。

营销服务主要包括市场调研营销策略制定产品推广客户关系管理以及售后服务市场调研这是营销服务的第一步，通过对市场需求的深入了解，确定潜在客户的需求和偏好，收集和分析竞争对手的信息，了解市场趋势和消费者行为，为制定营销策略提供基础营销策略制定基于对市场的理解，制定具体的营销策略，包括。