顾客关系管理的核心是

关系营销的基本模式主要包括以下几点1 顾客需求分析与满意度衡量 企业需深入分析顾客需求，并以顾客满意度作为衡量营销效果的关键标准 满意的顾客会为企业带来实质性的收益，如重复购买和积极的口碑传播2 欲望期望与感知绩效的管理 欲望感知绩效期望欲望一致期望一致属性满意和信息满意等。

1 一级关系营销财务层次顾客关系营销 一级关系营销主要运用财务手段，通过价格刺激来增加企业收益典型的方法包括频繁市场营销计划和顾客满意度计划2 二级关系营销社交层次顾客关系营销 在社交层次营销中，除了提供财务利益，还增加社会利益，与顾客建立良好的社交关系这种营销的主要形式是建立顾客组。

营销原则关系营销强调主动沟通互惠互利和承诺信任企业应在这些原则的指导下，与各方建立保持并加强关系关系类型企业可以利用亲缘关系地缘关系业缘关系文化习惯关系偶发性关系等，与顾客分销商及其它组织和个人建立联系目的实现通过互利交换及共同履行诺言，关系营销使有关各方实现各自。