销售客服沟通培训ppt客服人员沟通技巧培训ppt

客服部岗位职责8 工作职责 1负责客户服务标准操作流程的制定，规范客户服务行为 2负责客户关系的维护与开发管理，并及时与销售和技术团队沟通 3负责客户咨询投诉等监督检查工作，发现问题及时处理 4负责客户回访制度的建立，并监督实施 5负责客服部的团队建设 6定期向上级反馈可行性工作方法，及；4对客户进行不定期的回访，通过回访不但了解不同客户的需求市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度5接到投诉的时候，要即时处理处理后要及时回访，使得客户投诉得到高效和圆满的解决，建立投诉归档资料6 与其他部门密切沟通，参与营销活动，协助。

从事客服工作有10年时间，己积累了丰富的工作经验，对专业知识和服务技巧有一定的掌握，并且能和客户保持良好的沟通还从事过部门员工的培训工作，具有一定的管理工作经验，销售和处理问题上面毫不逊色热爱客服工作，希望在客服工作中发挥所长，踏踏实实的做好属于自己的一份工作，竭尽全力的在工作中取得好的成绩 客服面试；2统筹处理天猫淘宝百度头条等在线咨询工作，及时处理客服突发事件及不良评价，保证公司销售业务的顺利进行 3每个月售前问题的汇总分析并反馈，全方位优化售后客服服务质量 4确保与各相关业务部门沟通顺畅，完成上级交办的其他任务 职位要求 1全日制大专以上学历，2年以上在线客服团队管理经验，具有一。

这个都有严格的培训流程的，一般是由你本公司的人事部门对员工进行培训，很少是客服经理去做培训，或者企业把培训的内容和事项都外包给专业的人力资源公司去做如果是由客服经理去培训的话一般要明确几个要点1培训的目的是什么由谁最后负责培训的效果要向谁去汇报到底要达到一个怎么样的效果；从事客服工作有10年时间，己积累了丰富的工作经验，对专业知识和服务技巧有一定的掌握，并且能和客户保持良好的沟通还从事过部门员工的培训工作，具有一定的管理工作经验，销售与处理问题上面毫不逊色热爱客服工作，希望在客服工作中发挥所长，踏踏实实的做好属于自己的一份工作，竭尽全力的在工作中取得好的成绩 客服工作。

做好客服工作可以从以下几个方面考虑一理解自己的企业 了解公司的发展方向长期目标以及短期目标，配合公司的各种目标来开展工作二理解自己的工作 理解自己的工作是为所有的客户提供服务，是为企业公司发展而服务，也是为了自己而服务，客服工作是一项长期的系统的有意义而烦琐的工作三理解；看你的问题，应该是给员工做宾客关系技巧的培训其实这个类型的培训是要提升员工综合素质，除了语言能力外，还有应变力观察力亲和力心理素质等，只有这些能力结合在一起，才能有效处理各类突发事件和客户的刁难建议你，这种培训其实案例不要多，只需一两个，因为这种类型的案例都有特定的环境因素。

第四条 客户服务部为本公司商品售后的策划与执行单位，对服务工作处理的核定依本公司权责划分办法处理第五条 我们认为做服务实际上就是做培训，做品牌实际上就是做诚信，做市场实际上就是做满意客户的肯定与满意才是我们最希望的奖赏二服务作业程序 第六条 本公司售后服务的作业分为下列四项；4 可独立完成对一线团队的技术支持及岗中知识培训的实施 职位要求 1普通话标准，能够接受7*24小时工作安排 2有较好的语言表达和沟通协调能力思路清晰，抗压能力强 3具备用户服务意识责任心强，并贯彻到日常工作中 售后客服岗位职责10 1 负责完成销售的售后问题微信，并对数据进行分析 2 通过电话。

商家能够经过短视频直接将用户导流至自己的商品销售页面 尽管头条前段时间推出了自己的电商渠道“值点作者lilyblood，微信号与大众号lilyblood，欢迎沟通~ 商业运营 转载请说明出处 知优网_抖音的商业化绿色动态扁平化简洁商务PPT模板下载 卡通儿童教育年终工作总结暨新年计划PPT模板 Win10转移激活授权到新电脑；答案是有效沟通 在沟通中真正了解客户的需求在哪里，作为一个PPT的客服，相对于卖手机衣服之类的客服，所面对的客户结果是一样的，做好一个PPT，但是定制的内容却千差万别，各个行业的都有所以，做好一个PPT客服，考量的不是你是否了解各个行业，因为这是不可能的，而是如何在最短的时间内“。

1 客服沟通技巧的重要性网购虚幻感需要客服提升交易促成率，客服沟通技巧对订单达成至关重要2 态度方面 客服需树立端正积极的态度，尤其是商品出现问题，应及时解决，不回避推脱 客服需有耐心与热情，细心回复顾客问题，给予信任感，同时也要婉转拒绝不合理的议价要求3 表情方面。

2 考虑问题不周全，比如销售产品的时候只想着有利润就卖，却没有考虑到贵重物品的丢失风险问题这个已经在改进了3 跟客服采购缺乏沟通和交流，从而导致自己对商品本身的了解不透彻，无法准确的给产品定关键词，甚至造成产品描述不符的问题，给客服带来额外工作量这些个人因素直接影响到了工作的；一熟练业务知识 应该有熟练的业务知识，不断努力学习，只有熟练掌握了各方面的业务知识，准确无误的为用户提供话费查询业务查询业务办理及投诉建议等各项服务让客户在满意中得到更好的服务。

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